Design Thinking hace referencia a un conjunto de estrategias y metodologías utilizadas para la innovación de los procesos, analizando los problemas desde una perspectiva de diseño. Esta metodología ha ido evolucionando y englobando nuevas innovaciones para diversos productos y servicios. Con el objetivo de poder aplicar esta metodología al mundo legal, se ha desarrollado en los últimos años una nueva rama de actividad denominada Legal Design.
Legal Design es una metodología que impacta en la forma en que se comunican y prestan los servicios legales. A través de esta metodología, se pretende dar respuesta a algunas cuestiones relacionadas con la dificultad de la comprensión lingüística y visual de los textos jurídicos, así como del entendimiento de las obligaciones jurídicas recogidas en los textos legales.
Esta innovadora metodología es el resultado de una combinación de conocimientos jurídicos y de diseño y su principal objetivo es que los documentos jurídicos sean más accesibles y comprensibles para cualquier lector a través de la simplificación de los términos jurídicos y de la estructura utilizada para los textos legales.
Cambio de metodología de trabajo
Como cualquier otro cambio en la metodología de trabajo, los abogados deben adaptarse a esta nueva metodología a través de un ejercicio de introspección y entendimiento de las nuevas tareas que lleva asociado. Por ello, los abogados deben desarrollar nuevas competencias y actitudes que incluyen, entre otras:
- Aprender a usar lenguaje claro, evitando en todo momento el uso de tecnicismos que complejicen la lectura del documento. En caso de tener que acudir a términos jurídicos, se puede precisar su significado a través de una nota o aclaración en algún punto del propio documento. El vocabulario que se use debe ser comúnmente utilizado y el tono debe ser adecuado para el público al que va dirigido.
- Utilizar elementos visuales que apoyen la lectura del documento y faciliten su referencia desde cualquier punto. La utilización de iconos, tablas, imágenes o colores son de gran utilidad para que un destinatario menos especializado pueda situarse perfectamente a lo largo del documento.
- Incorporar únicamente aquellos elementos que sean estrictamente necesarios para el conseguir la utilidad buscada por el documento. En este sentido, resulta aconsejable simplificar el cuerpo del texto, reduciendo su extensión para facilitar su lectura de principio a fin.
- Identificar al destinatario para evaluar el propósito y el contexto que debe incluir el documento.
- Facilitar la búsqueda de la información que necesita el lector, por lo que se ha de estructurar correctamente el texto. Han de utilizarse técnicas de diseño de la navegación para que el lector se ubique en la lectura. Muestra de ello es el empleo de títulos o apartados que diferencien la información importante respecto de la superflua o el empleo de links que redirijan a las referencias del texto.
- Contar con un equipo multidisciplinar que sea capaz de dar respuesta a las necesidades jurídicas y de diseño que se derivan de la utilización de la metodología Legal Design.
Mejoras derivadas de su aplicación
Todos estos cambios propician una mejoría considerable para todos los partícipes del proceso legal en cuestión. Legal Design impacta positivamente en la eficiencia de comprensión de los documentos jurídicos a cambio de un mayor esfuerzo inicial en su elaboración y redacción. Adicionalmente, esta mejoría de los documentos jurídicos reduce los riesgos derivados de su implementación, disminuyendo de forma considerable el número de conflictos ocasionados entre las partes debido a una mejor comprensión de sus obligaciones.
A consecuencia de ello, los clientes son más proclives a mantener las relaciones jurídicas actuales y se puede observar un incremento de la demanda de los servicios jurídicos debido al aumento de la seguridad jurídica entre las partes. A su vez, la homogeneización y simplificación de los documentos favorece su digitalización y el uso de herramientas que mejoran la operativa y el seguimiento de los procesos legales.
Avances recientes
Estamos asistiendo a un cambio de paradigma en la elaboración de textos jurídicos, con un mayor énfasis en el diseño, en la estructuración y en la redacción de los mismos. Este cambio está siendo objeto de numerosas recomendaciones por autoridades en distintos ámbitos como pueden ser:
- Guía de Redacción Judicial Clara del Ministerio de Justicia. Se trata de un documento que sirve como guía general para la redacción de textos jurídicos. Regula los elementos que debe contener, la estructura que deben tener, el tono que hay que utilizar o los detalles de formato que se suelen utilizar de forma incorrecta.
- Guía Práctica para la Comunicación Clara de la Comunidad de Madrid. Recoge los principales pasos a seguir para la redacción clara, precisa y simple de cualquier tipo de documento.
- STSS 339/2023 y 341/2023. Se trata de las primeras decisiones judiciales en las que se ordena que la resolución se redacte, también, en formato de lectura fácil.
- Norma ISO 24495 - Parte 1 sobre Lenguaje Claro y, en especial, la Parte 2 relativa a la Elaboración y Redacción de Textos Legales. Estos documentos tienen como objetivo ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos. La implantación de dichas certificaciones supone además la mejora del reconocimiento de la marca y la reputación de la empresa.
La primera parte de la certificación comparte las notas sobre el significado de lenguaje claro, esto es, “la comunicación que pone a los lectores en primer lugar y considera lo siguiente: lo que los lectores quieren y necesitan saber; el nivel de interés, la experiencia y la alfabetización de los lectores; y, el contexto en el que los lectores utilizarán el documento”, mientras que la segunda parte de la norma ISO ofrece orientación y técnicas para los autores de documentos jurídicos con el objetivo de que los destinatarios puedan comprender los textos.
Estas recomendaciones no hacen más que anticipar un cambio de paradigma de la metodología de trabajo de los abogados para adaptarse a las necesidades que demandan cada vez más los clientes. En este sentido, Legal Design se erige como una solución idónea para afrontar estos nuevos retos.
