Customer transformation

Desarrollo de una solución que permite obtener un mayor conocimiento de los clientes y ofrecer servicios de viaje personalizados fomentando acciones de cross y up-selling. La solución se basa en la explotación automática de datos internos como externos (demográficos, psicográficos, etnográficos, transaccionales, y comportamentales) para identificar clústeres concretos y acciones sobre los mismos que permitan maximizar los ingresos y fidelizarlos.

Para una importante utility con dificultades para digitalizar a su base de cliente, se analizaron los perfiles de consumidores, las iniciativas realizadas hasta el momento y el análisis de posibles fricciones para lanzar un paquete de iniciativas novedosas para vencer las resistencias al cambio. Una vez aprobadas las iniciativas, se realizaron experimentos tipo A/B testing para contrastar hipótesis y analizar los resultados de las medidas.

Para una importante entidad financiera se analizaron los incentivos que podrían ayudar a mantener el grado de digitalización de los clientes motivado en parte por las limitaciones y cambios de comportamiento impuestos por COVID-19. En este contexto se diseñaron conjuntamente con el cliente un paquete de medidas orientadas a consolidar el uso de los canales no presenciales por el cliente.